重庆社区五步工作法做大“和气小屋” 找和事佬有讲究

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  五步工作法做大“和气小屋”

  □ 本报记者 战海峰

  近日,重庆市黔江区城南街道青坪社区“和气小屋”里,一场关于土地补偿争议纠纷解决后的回访正在进行中。

  近年来,青坪社区围绕“和为贵”进行调解理念和调解方式的创新,打造了“和气小屋”,建立起一支15人的“和事佬”队伍,并探索创新“五步工作法”,倡导矛盾双方要尊奉“公序良俗”,敬畏法律法规,以此为基准找对化解纠纷的方式方法。

  “和气小屋”运行以来成效不错,已成为黔江区人民调解工作的一个品牌。在“和气小屋”里,悬挂着“和事佬超市公示牌”,上面不但标明各位和事佬的头像、联系电话等基本信息,更标注有每位和事佬擅长调解的类型,如婚姻家庭、财产继承、邻里纠纷等。

  “和气小屋”负责人廖碧书说,和事佬的言辞表达,至关重要,他们要掌握一定的调解艺术,讲究方式方法。一起起纠纷矛盾往往因为和事佬的话说得好,就可以促成纠纷的和解,也会因为言辞不当而使双方走向极端。

  “有时,当事人要顾及自己的脸面,明明已经可以答应和解的纠纷也因为场合的原因不能达成。因此,要根据当事者的数量、性格、状况,灵活安排和事佬;要引导当事人换位思考,站在对方的立场上考虑问题,提高自身素质,端正自己的思想。”廖碧书说。

  据了解,“和气小屋”现有的15名和事佬,有的是社区干部,有的是居民信赖的当地人,只要经过考察合格,就可以成为“和气小屋”内和事佬中的一员。

  “和气小屋”的“五步工作法”为:一是以和为贵。几千年的中华文明,积淀了以仁、义、道、德、礼、智、信、和为基本内容的优秀文化,中华民族的存续和复兴,依靠的正是上述优秀的文化传统。二是和事佬们的调解区域不受地域限制,比如青坪社区居民纠纷可以让菱角社区的和事佬来调解。三是方法多样,可以通过座谈、劝导、讲法等多种方式进行调解。四是当事双方进入“和气小屋”,必须遵守不高声喧哗、不吵架不恶语伤人、不歪曲事实等基本原则。五是倡导当事双方文明礼貌、诚实守信,再用当地人耳熟能详的“公序良俗”加上相关法律法规,找对化解纠纷的方式方法。

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